O nas | Czas i koszty dostawy | Rodzaje płatności | Zamówienia telefoniczne | Kontakt |
Wszystkie produkty dostępne w sklepie MERIN.pl objęte są gwarancją.
Jeżeli po otrzymaniu produktu zostaną wykryte wady techniczne lub produkt został uszkodzony mechanicznie podczas dostawy, klient ma prawo odesłać towar do sprzedawcy.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W przypadku reklamacji równowartość opłaty pocztowej zwrócimy Państwu natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji.
Procedura reklamacji:
- Klient odsyła reklamowany towar. Towar musi być zapakowany w sposób bezpieczny, gwarantujący jego bezpieczny transport.
- Na przesyłce powinien być napis "Reklamacja".
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub wad mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane jedynie w sytuacji, gdy wada czy uszkodzenie zostały zgłoszone spedytorowi w momencie odbioru przesyłki. Warunkiem przyjęcia takiej reklamacji będzie spisanie wraz ze spedytorem protokołu reklamacyjnego.
- Przesyłki z reklamacjami należy kierować na adres naszego najbliższego partnera handlowego, którego adres Klient otrzyma wraz z odpowiedzią na reklamacje.
- Po dotarciu przesyłki do magazynu sklepu Klient otrzymuje informację e-mail o otrzymaniu reklamacji.
- Następuje rozpatrzenie reklamacji.
- Po odesłaniu podpisanej przez klienta faktury korygującej zwracana jest należna kwota.
Rozbieżności, które nie stanowią podstawy do reklamacji.
- Reklamacje dotyczące różnicy w kolorystyce i wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, wynikające z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora Klienta, bądź niedostatecznej jakości zdjęć
- Zamieszczonych na stronie zdjęć, które mają charakter poglądowy i w niektórych przypadkach mogą różnić się od wysyłanych produktów. Różnice w wyglądzie mogą pojawić się w wypadku:
- Kiedy produkty o różnej pojemności mają załączone zdjęcie flakonu o jednej pojemności, (kształt i proporcje flakonów mogą się różnić w zależności od pojemności).
- Zmiany szaty graficznej na nową, wprowadzoną przez producenta, w wypadku kiedy na zdjęciu zaprezentowana jest stara szata.Producenci kosmetyków regularnie odświeżają wygląd swoich produktów poprzez unowocześnienie, zmianę kolorystyki lub kształtu opakowania, co nie wpływa na jakość zapachu i nie może stanowić podstawy reklamacji.
Dział Obsługi Klienta jest do Państwa dyspozycji w godzinach: 8:00 - 16:00 - od poniedziałku do piątku
tel.: (085) 87 54 333
email: sklep@merin.pl |
|
